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一、基础设置检查与修复
1. 清除浏览器缓存:打开Chrome,点击右上角三个点,选择“设置”,在左侧菜单中点击“隐私与安全”,找到“清除浏览数据”,勾选“缓存图像和文件”,点击“清除数据”。这能删除损坏的临时文件,恢复下载进度显示。
2. 重置下载默认配置:进入设置,点击“高级”,在“隐私和安全”部分点击“重置所有设置到默认状态”,确认操作后重启浏览器,重新尝试下载。需注意此操作会关闭所有扩展程序,要手动重新启用必要插件。
二、检查下载路径与权限
1. 更改下载存储位置:进入设置,点击“高级”,点击“下载位置”,将默认路径从系统盘(如C盘)修改为其他分区(如D:\Downloads),确保新文件夹无读写权限限制。Windows用户可右键点击目标文件夹,选择“属性”,在“安全”选项中为当前用户添加“完全控制”权限。
2. 验证磁盘可用空间:打开“此电脑”,右键点击系统盘,查看剩余空间是否低于10GB。若不足,可使用磁盘清理工具(如Disk Cleanup)删除临时文件。企业用户可联系IT部门扩展虚拟内存或调整配额。
三、关闭冲突扩展程序
1. 禁用非必要插件:进入设置,点击“扩展程序”,逐一禁用第三方工具(如下载加速器、广告拦截器),观察下载进度是否恢复正常。常见冲突插件有迅雷、IDM(Internet Download Manager)、AdBlock Plus等。
2. 检查恶意软件影响:使用Malwarebytes或360安全卫士扫描系统,重点查杀木马病毒,修复被篡改的浏览器配置。还可在地址栏输入`chrome://net-internals/dns`,禁用“DNS over HTTPS”测试传统解析是否正常。
四、网络环境优化
1. 切换DNS服务器:进入网络设置,以太网或Wi-Fi属性中,双击“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”,手动设置DNS为公共服务器(如Google DNS:8.8.8.8或国内阿里DNS:223.5.5.5)。这可避免本地DNS解析延迟导致下载进度停滞。
2. 检查路由器限速规则:登录路由器管理页面(通常为192.168.1.1),查看QoS(服务质量)设置,取消对P2P下载或特定端口的限速,保存并重启路由器。适用于企业网络或家庭多设备共用带宽时。
五、高级故障排查
1. 测试不同网络环境:切换至手机热点,尝试下载同一文件,若进度正常,则问题可能出在局域网配置(如代理服务器或防火墙阻拦)。还可在Chrome地址栏输入`chrome://flags/enable-download-shelf`,启用隐藏设置,强制使用旧版下载逻辑。
2. 使用命令行检测网络:打开CMD,输入`ping www.google.com`和`tracert download.example.com`(替换为目标文件域名),检查是否有丢包或延迟过高的情况。若丢包率超过10%,需联系ISP(网络服务提供商)报修线路问题。